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Linux OSに関する仕様やトラブルの問い合わせを受け付ける、いわゆるサポート業務を担当しています。サポート会社に常駐し、そこで企業からの問い合わせに対応します。サーバーの運用に関する問い合わせがほとんどですが、扱っているのがLinuxなので専門的な質問が多いですよ。電話での説明が難しい場合は、メールで指示や資料を送って対応しています。
電話サポートは、ITに関する知識もさることながら、お客様の話をきちんと聞くことが重要です。ただし扱っているOSがLinuxということで、問い合わせをしてくるお客様も専門家が多い。従って、やり取りは比較的スムーズですね。いろいろと説明をしてお客様の問題が解決できたときは、すごくうれしいです。もう、頭の中でハイタッチしています。

ネットサポートには新卒で入社しました。いろいろな業種を考えたのですが、何か新しいことにチャレンジしたいと思ったんですね。ネットサポートに決めたのは、運命的な出会いです（笑）。理屈ではなく直感。特にITに詳しいというわけではありませんでしたが、会社の説明を聞き、面接などを受けていくうちに、「この会社で間違いない」と確信するようになってきました。教育制度がしっかりしていて、女性でも働きやすそうだと感じたことも決めてになりましたね。
入社後に最初に担当した業務は、総合的な電話サポートです。OSからハードウェアまで、ITに関わるすべてを受け付ける窓口で、私は質問の内容を聞いて、それぞれの担当の部署に振り分ける役目でした。ここでの業務は、私をかなり鍛えてくれましたよ。最初はITの知識よりも、とにかく電話の受け答えをしっかりすることがいかに大切かを学びました。